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□記者 陳淑婭 李艷粉

1月下旬，強冷空氣席卷菏澤，氣溫驟降，夜間寒風(fēng)刺骨。為保障生活無著落臨時遇困人員的基本生活和人身安全，菏澤市救助管理站第一時間啟動應(yīng)急救助預(yù)案，加大街面主動巡查力度。工作人員頂風(fēng)冒寒穿梭在城市街巷，為遇困群眾撐起溫暖“保護傘”。

寒夜巡查

把溫暖送到群眾身邊

1月23日19時，夜幕低垂，室外氣溫跌破冰點。菏澤市救助管理站工作人員攜帶御寒衣物、食品和飲用水，踏上夜間巡查征程。巡查小組首先前往環(huán)城公園，對河邊、橋梁、涵洞等易滯留區(qū)域逐一排查，不放過任何一處可能有遇困人員的角落，隨后又趕往東方紅大街等人流密集區(qū)域，最終在汽車總站附近發(fā)現(xiàn)一名獨坐路邊的男子。

“天這么冷，別在這兒久待。”站長吳波快步上前關(guān)切地詢問。男子起初僅淡淡回應(yīng)“沒事，坐一會兒”，便沉默不語。吳波注意到其手機電量充足，在充分尊重其意愿的前提下，遞上棉衣、食物和熱水，同時送上印有聯(lián)系方式的救助引導(dǎo)卡。“有困難隨時打這個電話找我們。”吳波反復(fù)叮囑。

面對寒潮，菏澤市救助管理站提前備足保障措施：實行24小時值班制，確保求助熱線暢通；對求助群眾快速響應(yīng)，落實“應(yīng)救盡救”；組建街面巡查小組，開展多時段、拉網(wǎng)式巡查，實現(xiàn)救助無死角。

“我們備齊了面包、方便面、礦泉水及棉衣、棉被等物資，還全面檢修升級站內(nèi)設(shè)施，從住宿到飲食逐項把關(guān)，保障受助人員住暖吃好。”業(yè)務(wù)科科長劉路介紹。吳波補充道，他們特意加密夜間巡查頻次、擴大巡查范圍，重點排查橋梁、涵洞、地下通道、車站廣場等區(qū)域，全力確保及時發(fā)現(xiàn)、及時救助。

這場寒夜堅守，只是菏澤救助人冬季工作的縮影。自2025年11月1日起，該站已啟動“寒冬送溫暖”專項救助行動，將持續(xù)至2026年3月15日。

精準救助

聯(lián)動發(fā)力鋪就回家路

戶外寒風(fēng)凜冽，救助站內(nèi)卻暖意融融。12歲的月月（化名）因流浪被民警送至救助站，吳波發(fā)現(xiàn)孩子有手機成癮問題，并未簡單送返，而是聯(lián)系其戶籍地救助站推進源頭治理，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)貗D聯(lián)安排心理咨詢師介入。“救助的根本，是幫這些孩子改變現(xiàn)狀。”吳波說。起初，月月頗為抵觸，在他溫和的陪伴與開導(dǎo)下，漸漸放下防備。

1月20日，得知一名老年女性在市長江路與人民路交叉口附近流浪，吳波立即帶隊趕往現(xiàn)場。老人衣著單薄破舊，眼神呆滯，言語模糊，疑似存在智力障礙。“先帶回站里，再聯(lián)系醫(yī)院。”吳波當(dāng)即決定。途中，他不斷安撫老人：“別怕，我們帶您去暖和的地方。”

返回救助站，工作人員迅速聯(lián)系定點醫(yī)院籌備救治，同時通過大數(shù)據(jù)篩查老人信息，未發(fā)現(xiàn)既往救助記錄，隨即同步信息至公安部門。經(jīng)耐心溝通，老人同意前往醫(yī)院接受全面檢查治療。次日，公安部門通過信息比對確認老人為本地人，患有智力障礙，家屬已尋找4天。家屬趕到醫(yī)院時，緊握工作人員的手熱淚盈眶，反復(fù)表達謝意。

尋親攻堅

跨越山海圓團聚夢

尋親是救助工作的難點，每一次成功團聚的背后，都凝聚著工作人員的執(zhí)著與付出。

貴州銅仁女子唐東碧因與丈夫拌嘴回娘家，誤乘車輛輾轉(zhuǎn)流浪至單縣。因語言不通，她無法說清住址，只能焦急地比劃。工作人員沒有氣餒，結(jié)合大數(shù)據(jù)篩查和生活習(xí)慣分析，反復(fù)核查線索，終于聯(lián)系上其家人。

當(dāng)通過微信視頻讓唐東碧與家人相見時，遠在大山深處的母親失聲痛哭，淚水里滿是三年的思念與牽掛。2025年11月25日，吳波與同事驅(qū)車30多個小時長途護送，終將唐東碧安全送回家人身邊。母女相擁的瞬間，在場人員無不動容。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，菏澤全市共救助流浪乞討及臨時遇困人員852人次，護送返鄉(xiāng)351人次。

標準領(lǐng)航

菏澤經(jīng)驗走向全國

2025年，菏澤救助管理工作成效顯著，多次獲得主流媒體關(guān)注。5月，吳波作為全國民政系統(tǒng)先進工作者代表，亮相國新辦中外記者見面會，分享菏澤民政救助實踐成果；12月29日，央視《道德觀察》欄目播出專題節(jié)目《“救”在你身邊》，聚焦菏澤救助經(jīng)驗；2026年1月22日，央視新聞頻道再次專題報道菏澤寒冬救助工作，展現(xiàn)暖心場景。

近年來，我市在救助管理標準化建設(shè)領(lǐng)域走在前列，主動打破常規(guī)，聯(lián)合山東省標準化研究院等專業(yè)力量攻關(guān)，積極爭取試點機會。2022年，我市牽頭起草《生活無著的流浪乞討人員救助信息采集與發(fā)布規(guī)范》山東省地方標準；2023年，我市再制定《救助管理機構(gòu)街面巡查救助工作規(guī)范》山東省地方標準。

2025年12月，菏澤市救助管理站起草的《救助管理機構(gòu)街面救助工作規(guī)范》正式發(fā)布實施，成為全國救助管理系統(tǒng)的重要突破。“以往救助工作缺乏統(tǒng)一標準，各地做法不一，影響救助效率。”吳波介紹，新標準對街面巡查、身份甄別、醫(yī)療救助、尋親服務(wù)等全流程細化規(guī)范，明確“先救治、后救助”原則，遇突發(fā)疾病或受傷遇困人員，可跳過身份核實流程優(yōu)先送醫(yī)，待病情穩(wěn)定后再推進后續(xù)工作，切實守護遇困人員的生命健康。

一個個暖心救助故事，如微光匯聚，照亮遇困群眾的前行之路，也讓菏澤這座城市更有溫度。